[Fpt Shop] Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi Tp.Hcm

Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Số lượng tuyển dụng: 3 Giới tính: Không yêu cầu Ngành nghề: Bán hàng, Tư vấn bảo hiểm, Thẩm định/Giám định/Quản lý chất lượng Tính chất công việc: Giờ hành chính Tỉnh/Thành phố: Hồ Chí Minh Trình độ: Cao đẳng Kinh nghiệm: 1 năm Mức lương: 7-10 triệu Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức Mô tả: - Giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên trong bộ phận Telesale khi tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng. Phát hiện các lỗi trong cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo tiêu chí công ty đưa ra. - Chủ động kiểm tra, giám sát, đề xuất cải tiến liên quan đến quy trình, chất lượng trong nội bộ trung tâm Thương mại điện tử và trong tương tác với các bộ phận khác thuộc FPTShop. - Đào tạo nhân viên và xây dựng phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn bán hàng qua điện thoại cho Khách hàng. Làm việc tại VP Phú Mỹ Hưng, Q7 Yêu cầu: - Nam/ Nữ tuổi từ 20 – 25, có chất giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng. - Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm giám sát chất lượng cuộc gọi, QA Call center, Contact center - Bằng cấp: tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. - Có kiến thức trong lĩnh vực công nghệ (điện thoại, laptop…) là một lợi thế. - Hiểu biết về dịch vụ Khách hàng có khả năng lắng nghe, giao tiếp trình bày thuyết phục, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt. - Thành thạo word, excel các công cụ văn phòng. Quyền lợi: - Làm việc tại công ty hàng đầu Việt Nam, lộ trình thăng tiến rõ ràng, luôn không ngừng phát triển cùng với sự lớn mạnh không ngừng của công ty. - Lương tháng 13, 14 và thưởng theo hiệu quả KPI hàng quý và cuối năm. Chế độ đào tạo theo chính sách công ty và yêu cầu công việc - Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động và thân thiện. - Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN. - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm - Thường xuyên tổ chức các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên/ tất niên, các hoạt động phong trào văn hóa đoàn thể... - Điều chỉnh lương hàng năm theo kết quả đánh giá năng lực Hồ sơ: Ưu tiên nộp hồ sơ trực tuyến qua hệ thống của Timviecnhanh.com Hoặc gửi CV mô tả quá trình học tập và làm việc về email liên hệ. Hạn nộp: 15-07-2017 Người liên hệ: Vo Van Tu (Mr) Email: tuvv2@fpt.com.vn Địa chỉ: Lầu 1, FPT Shop 202 Nguyễn Thị Minh Khai, P6, Q3, TP.HCM Điện thoại: :84:0